ASPA participa en el hybris Global Partner Summit 2015

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Entre otras novedades, se presentó SAP hybris Marketing y las nuevas soluciones que vienen a integrar el ya extenso ecosistema de hybris.

Durante los días 11-13 de febrero de 2015, conjuntamente con más de 350 empresas globales y más de 2.000 asistentes, ASPA participó en el hybris Global Partner Summit  celebrado en Múnich, Alemania.

Como en otras ocasiones, pudimos constatar la importancia estratégica de los partners a la hora de poder ofrecer el portfolio de soluciones de hybris para el e-Commerce (Customer Engagement & Commerce CEC), así como otras soluciones de su ecosistema. En esta ya nuestra cuarta participación, ASPA obtiene el reconocimiento por parte de SAP e  hybris con la reciente obtención  del  primer Gold Partnership en España.

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Durante el encuentro, uno de los principales anuncios fue el del lanzamiento de la solución SAP hybris Marketing, una solución a la que ya contribuyen con sus desarrollos ISV’s como Bloomreach, Facebook, Spriklr o Marketo. Todos ellos nos acompañaron durante el encuentro y nos mostraron además sus principales novedades en los open spaces habilitados en el espectacular recinto.

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SAP hybris Marketing viene a ser un conjunto de soluciones de marketing que pone a nuestra disposición. Desarrollada conjuntamente con líderes del mercado, SAP hybris Marketing incluye soluciones pre-configuradas que permiten una rápida y ágil puesta en funcionamiento que aportarán un gran valor añadido a los clientes. Basada en el Big Data Analysis en tiempo real, nos permitirá mejorar cada eslabón de la cadena de valor durante el proceso de venta. De este modo se tendrá una visión de 360º del cliente a lo ancho de todos los canales de venta, canales que van a ir enriqueciéndonos con más información, tanto intrínseca como extrínseca, sobre los clientes (sus preferencias, sus hábitos de consumo…). De ese modo se podrán construir modelos predictivos basados en dicha información y así realizar campañas ad-hoc para cada cliente, siendo este el centro de nuestra estrategia. No en vano, los mensajes principales durante todo el encuentro fueron, “El cliente tiene el poder” y “Los datos son el combustible que enriquece nuestra estrategia”. A través de estas herramientas podremos optimizar la experiencia de cliente y así ofrecer una experiencia digital óptima.

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Además durante el encuentro también se hicieron públicos los resultados del reciente estudio sobre fidelización de clientes y estrategia comercial. El estudio, que se realizó entre más de 200 empresas europeas y norteamericanas, mostraba la creciente importancia de los proveedores de servicios y su expansión en número. Sin embargo, el empuje a la baja de las tarifas de los servicios de consultoría para aumentar la fidelidad de los clientes, obliga a una estrategia de precios, basada en la mejora  de las soluciones propuestas, estrategia con la que nos sentimos alineados, porque entendemos que nuestro éxito debe estar ligado al éxito de nuestros clientes.

Finalmente, durante el evento se procedió a la entrega de premios a los partners del año, entre los que estuvieron empresas como SapientNitro (Most Innovative), Tacit (EMEA) o DigitasLBi (Global Service Delivery).

Desde ASPA ya estamos trabajando para que en el hybris Global Partner Summit 2016 ocupemos un lugar privilegiado  dentro del ecosistema de partners de hybris.

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hybris global partner summit 2015

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ASPA,  estará en el próximo encuentro global de Partners de hybris.

ASPA es una compañía de servicios de ingeniería y TI, especialista en tecnología SAP y en soluciones de comercio Multicanal. ASPA es Partner de SAP y actualmente Gold Partner de hybris.

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Hybris Global Partner Summit 2015,  se celebrará del 11 al 13 de Febrero en Munich. Tres días de puesta en escena de los principales cambios y nuevos caminos sobre el futuro del Customer Engagement,  así como toda la información sobre cómo las últimas innovaciones de hybris acelerarán el negocio de nuestros clientes.

Este es el evento de hybris más impactante del año y una gran oportunidad para aprender cómo llevar el negocio de nuestros clientes al siguiente nivel.

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Al igual que en ediciones anteriores, ASPA acudirá a este evento y  seguirá formando parte del creciente y dinámico ecosistema de partners de hybris,  lo que nos permite proporcionar las mejores soluciones omnichannel-commerce a nuestros clientes, y trabajar en colaboración con hybris en la realización de proyectos y en el desarrollo de soluciones.

ASPA realizó la primera implantación de hybris puesta en productivo en España, y una vez más demostrando la confianza y compromiso con hybris, ha sido nombrado primer, y actualmente único, Gold Partner en España.

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Munich, ¡allá vamos!

En breve compartiremos con vosotros las impresiones sobre el evento hybris del año.

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Tendencias eCommerce 2015

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BrainSINS acaba de publicar el estudio “Tendencias eCommerce 2015” donde han recogido las opiniones de 90 profesionales del eCommerce acerca de lo que viviremos durante el año 2015. El informe que han publicado contiene tanto un análisis a partir de las opiniones de los 90 expertos que han participado en el estudio, de donde se sacan las principales tendencias, miedos y deseos de los profesionales del eCommerce para este año recién comenzado, como las contribuciones individuales de los expertos.

El informe está publicado en formato presentación en SlideShare, y puedes verlo incrustado en este mismo post:

Además, si prefieres descargarte el PDF, también puedes acceder a la siguiente web donde podrás bajártelo: http://recursos.brainsins.com/tendencias-ecommerce-2015/

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e-Commerce en el mundo de la moda. Omnicanalidad y relación con los clientes.

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En la actualidad, los procesos de compra son cada vez menos lineales, más complejos y con muchos más puntos de contacto entre la marca y el cliente. Proporcionar una visión única de la marca y del stock, independientemente del canal utilizado, conseguir la convergencia entre tienda física y online, y desarrollar el concepto de exclusividad son algunas de las señas de identidad del proceso de transformación que están siguiendo las firmas de moda.

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Así fue: “Omnicanalidad & Social CRM”

El pasado 22 de Octubre en un lugar tan distinguido como el Anfiteatro Gabriela Mistral de Casa América en Madrid tuvo lugar el encuentro “Omnicanalidad & Social CRM”.

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El evento fue organizado por ASPA y Territorio Creativo,  patrocinado por las compañías ASPA, hybris y One View Commerce y además contó con la colaboración especial de la escuela de negocios ISDI._MG_8081

En él se nos mostró el creciente interés y la necesidad por parte de las marcas de conocer más sobre una realidad como son los nuevos comportamientos de compra y las nuevas formas de relacionarse con los clientes. Reflejo de ello fue la buena acogida que tuvo el evento por parte del público asistente.  El objetivo del evento, que ocupó toda la mañana, era mostrar la evolución que se está produciendo en los comportamientos de compra y cómo las marcas están afrontando este nuevo escenario.

La jornada consistió en una serie de ponencias que os pasamos a resumir:

  • 6814 bisEl Nuevo Consumidor 2.0, presentado por Sebastián Muriel (COO de Tuenti) que nos enseñó a través de casos reales, qué hacer y qué no hacer para mejorar la experiencia de nuestros clientes. Sebastián nos describió un nuevo escenario dónde el cliente es el rey, un rey que al estar más conectado que nunca, tiene más información y que para convertirlo en su fan, las marcas deben acercarse a él a través de recompensas cada vez más emocionales.
  • Social Business / Social CRM, presentado por Fernando Polo (Socio de Territorio Creativo). Fernando puso el acento en la importancia de recabar  y manejar la información sobre nuestros clientes y así darles aquello que verdaderamente nos demandan. El _MG_7009objetivo de las marcas es incrementar la lealtad de sus clientes, lo que les permitirá una rentabilidad mayor de las campañas realizadas. Para conseguirlo será necesario el uso de herramientas tecnológicas que nos permitan gestionar la información social, la cual se obtiene a través de múltiples vías. Integrar esta información social con la información transaccional, para un mejor conocimiento de los clientes y para la personalización de su relación con las marcas, es uno de los objetivos de las herramientas de Social CRM.
  • Omnicommerce & Customer Engagement, presentado por Alfredo Expósito (hybris) que nos describió el nuevo paradigma de las relaciones entre clientes y hybris engagement customermarcas, con las nuevas y múltiples formas que existen de interactuar. El proceso de “Customer Engagement” ha cambiado y hay una necesidad cada vez mayor de proporcionar a los clientes información y experiencias de compra que sean relevantes para ellos. Este nuevo paradigma obliga a las marcas a darle la máxima importancia a todas los puntos de contacto con el cliente y a integrar en una única solución todos los aspectos de la relación con el cliente: Desde aspectos de Marketing & Customer Service, pasando por un proceso de ventas integrado para todos los canales online y offline, una experiencia de cliente alineada a través de todos los puntos de contahybris customerscto, ya sean digitales o físicos y una plataforma de “Customer Intelligence” que permita a las marcas “vivir el momento” con cada uno de sus clientes.  Alfredo nos presentó el portfolio de hybris y SAP como la solución que es capaz de darnos esta visión única y para ello nos mostró numerosos ejemplos de marcas que ya han optado por esta solución.
  • Hybris + OneView: a seamless omnichannel shopping experience, presentado por José Manuel González Cid (ASPA) y Henk-Jan van der Weide (OneView Commerce). José Manuel puso el acento en la evolución de los procesos de compra que actualmente son menos lineales, más complejos y con muchos más puntos de contacto entre las marcas y los clientes, debido sobre todo al cliente “hiperconectado” y a la multiplicidad de canales existentes con gran integración entre ellos. _MG_7500También insistió en la visión que los clientes tienen de las marcas, sin diferenciar canales y la necesidad de que las marcas proporcionen una visión única del cliente y del stock. Por ese motivo es necesario disponer de potentes herramientas que nos permitan atender estos nuevos procesos de compra, satisfacer las demandas de los clientes y estar preparados para la llegada de nuevos canales y nuevas formas de compra. A partir de ahora será necesario acostumbrarnos a procesos descritos a través de términos como BOPIS, ROPIS, BORIS, Endless Aisle….

Por su parte, Henk-Jan nos trajo la omnicanalidad a la tienda y compartió c7670 bison nosotros ejemplos reales que con la solución de OneView Commerce nos permitirán la convergencia entre la tienda física y la tienda online. Esto nos permitirá integrar ambos canales en una sola plataforma y habilitar una experiencia de compra integrada en la los clientes puedan iniciar el diálogo con la marca en un canal digital y terminarlo en el canal físico y viceversa (ROPO).

  • Casos Prácticos I: Fidelización 2.0 (Casos del Sector Energético, Retail y Banca). Territorio Creativo nos presentó varios ejemplos en diversos sectores de cómo a través del social business y la comunicación se consigue la fidelización de los clientes. Desde Territorio Creativo se hizo hincapié en como las redes sociales son la puerta de entrada para realizar la extracción de los datos sociales de los clientes y de cómo el uso de dichos datos alcanzan la fidelización de los clientes.
  • 7985 bisCasos Prácticos II: Omnicanalidad, Retos en la gestión de la moda, presentado por Javier García-San Miguel  (Hoss Intropia, Director de Marketing e E-Commerce). Javier nos contó los retos a los que una marca de retail debe enfrentarse a la hora de abordar el diseño de una estrategia omnicanal, retos culturales, retos tecnológicos y retos organizativos. Estrategia en cualquier caso necesaria ante el nuevo escenario donde impera la visión y la nueva forma de comprar del cliente y donde es necesaria una visión exacta, consolidada y en tiempo real del stock de la compañía.

Tras el turno de preguntas se sirvió un aperitivo en la Sala Cervantes de la Casa América, inigualable marco para poner broche final a una productiva jornada._MG_8123

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